WhatsApp Business: che cos’e’ e come funziona
WhatsApp Business: la soluzione per le aziende
In un mondo sempre piu’ digitale, WhatsApp e’ diventato uno degli strumenti principali di comunicazione tra persone. Ma non solo: l’applicazione si sta affermando anche nel settore delle attivita’ commerciali grazie alla versione appositamente sviluppata per le aziende.
WhatsApp Business e’ una piattaforma gratuita che offre funzionalita’ specifiche pensate per aiutare i professionisti e le imprese nella gestione della clientela. In questo articolo vedremo come scaricare, installare e configurare l’applicazione su Android e iPhone.
Come installare e scaricare WhatsApp Business
Prima di tutto, bisogna verificare se il proprio dispositivo supporta l’installazione dell’applicazione. Su Android, ad esempio, la versione minima richiesta e’ 4.0.3 o superiore; su iPhone invece occorre avere iOS 10 o successivo.
Per scaricare WhatsApp Business sul proprio smartphone basta andare sul Google Play Store (Android) o sull’App Store (iPhone), cercare “WhatsApp Business” nell’apposita barra di ricerca e premere il tasto “Install”.
Una volta completato il download, viene avviata automaticamente la fase di configurazione iniziale.
Come configurare WhatsApp Business
La procedura guidata consente all’utilizzatore di inserire alcune informazioni relative all’attivita’ commerciale che si intende gestire tramite l’app:
- Nome dell’azienda
- Categoria merceologica
- Indirizzo fisico del negozio
- Orari d’apertura/chiusura
- Descrizione breve della propria attivita’
- Messaggio automatico di benvenuto: quando un cliente contatta per la prima volta l’azienda tramite WhatsApp Business puo’ ricevere un messaggio preimpostato con una breve descrizione dei servizi offerti;
- Risposte rapide: e’ possibile salvare le risposte alle domande frequenti della clientela in modo da avere sempre a disposizione informazioni utili ed evitare ripetizioni;
- Etichette personalizzabili: permettono di organizzare le conversazioni sulla base degli argomenti trattati o del loro stato (in attesa/risolto) per tenere meglio sotto controllo il flusso dei messaggi;
- Statistiche avanzate: forniscono dati sulle performance dell’account (numero di messaggi inviati/ricevuti, tassi d’apertura), utilissimi per monitorare l’efficacia della propria comunicazione su WhatsApp.
Si puo’ scegliere anche una foto profilo e un’immagine di copertina, in modo da rendere l’account piu’ personalizzato e facilmente riconoscibile per i clienti.
Una volta inseriti tutti i dati richiesti, si accede all’interfaccia principale dell’applicazione.
Che cos’e’ e come funziona WhatsApp Business
WhatsApp Business ha molte delle stesse funzioni della versione base di WhatsApp: messaggistica testuale e vocale (anche in modalita’ gruppo), la possibilita’ di inviare foto, video o documenti. Tuttavia, presenta alcune caratteristiche aggiuntive che lo rendono particolarmente adatto alle esigenze delle aziende:
In conclusione, WhatsApp Business si rivela uno strumento molto utile nella gestione del rapporto tra azienda e clientela grazie alla sua semplicita’ d’uso e alle funzioni specifiche che offre. Scaricarlo e configurarlo sul proprio smartphone e’ un passo importante per chi vuole migliorare la propria presenza online e raggiungere un pubblico sempre piu’ ampio.
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